이 페이지에서 확인할 수 있는 내용
Communication
상황별로 ‘딱 맞는 소통 채널’로, 불안과 분쟁을 해결합니다.
구매대행에서 고객이 가장 불안한 순간은 ‘모르는 상태’입니다. 루트스타일은 “지금 내 건이 어떻게 되고 있지?”에 먼저 답할 수 있도록, 안내와 문의를 상황별 소통 채널로 분리 운영하고, 각 채널은 신청번호·상태·증빙을 기준으로 연결합니다.
1) 알림톡 자동 발송
입고부터 국내배송까지 주요 시점별로 알림톡이 기본 발송되며, 검수 이슈 · 지연 등 예외 발생 시점에도 먼저 안내합니다.
2) 콕집어 문의하기
기존 1:1 게시판/카카오톡 상담의 불편을 개선합니다. 신청번호를 반복 입력하거나, 문의가 섞여 추적이나 이력관리가 어려운 문제를 줄이기 위해 신청서별, 제품(옵션)별 요청사항을 구분 기재하고 메모를 입력할 수 있습니다.
3) 1:1 문의 게시판
특정 신청서와 관련이 없는, 콕집어 문의 대상에 해당하지 않는 일반적인 문의를 등록합니다. 상황에 맞는 채널을 분리해 채널 혼선을 줄이고, 대화 맥락이 이어지도록 운영합니다.
4) 카카오톡 상담
담당자 배정 후, 진행 상황을 카카오톡으로 실시간 공유하며 이슈를 빠르게 확인·조치합니다. 필요한 자료도 즉시 주고받아 지연 없이 해결합니다.
원칙
모든 안내는 문제 → 기준(프로세스) → 결과(지표)로 설명하며, 시스템에 기록이 남는 방식으로 처리해 분쟁을 줄입니다.
알림톡 자동 발송 시점과 안내 내용을 확인해보겠습니다.
Notification
알림톡 자동 발송 시점과 안내 내용
주요 단계와 예외 상황에서 먼저 안내해, “모르는 상태”에서 생기는 불안을 줄입니다.
유형별로 안내 시점을 분리해, 필요한 정보만 빠르게 받도록 구성합니다.
고객(사업자) 기본 알림 시점
- 중국창고 입고/검수/출고시
- 비용 결제 요청시
- 관세청 통관 완료시
- 국내배송 시작시
- 문의 답변시
- 결제대행 결제요청/완료시
* 일부 알림 시점은 MY-회원정보 메뉴에서 설정할 수 있습니다.
고객(사업자) 예외 알림 시점
- 검수 문제 발생시(출고중지)
- 비용 변경시
- 고객 확인이 필요한 문의 발생시
* 예외 알림 여부는 변경할 수 없습니다.
FAQ
자주 묻는 질문
입고·검수·출고·통관 완료·국내배송 시작 같은 주요 단계마다 기본으로 알림톡이 나가요.
파손/옵션 불일치처럼 예외가 생기면 그 순간에도 먼저 알려드려서, “지금 뭐가 문제지?” 같은 불안을 줄여드립니다.
담당자가 배정되면 진행 상황을 카카오톡으로 실시간 공유하면서 이슈를 빠르게 처리해요.
사진·파일 같은 자료도 바로 주고받을 수 있어서, 확인 → 조치 → 결과 안내가 빠르고 누락이 줄어듭니다.
네 가능합니다.
신청 건 전체적인 사항에 대한 요청사항도 기재 및 요청이 가능하고, 신청 건 내 개별상품마다의 요청사항도 별도 기재가 가능하여, 당사 중국창고 입고후 검수시 요청사항을 확인하여 확인해드릴 수 있습니다.
이와 별개로 메모기능도 있어 추가 요청사항 또는 해당건에 대한 기록을 개별적으로도 남겨놓으실 수 있습니다.